رز آبی آسمانی

تاکنون جوهر زیادی در مورد چگونگی آموزش کارآمد کارمندان ریخته شده است. معمولاً این مقالات به صورت مطالعه موردی است. شما شرکتی را فرا می گیرید که در آموزش کارمندان تسلط کامل یافته است، در مورد روش ها و روش های آنها س askال می کنید، و آنجا می روید: شما یک راهنمای آموزش کارمندان دارید. اما تهیه یک برنامه آموزش کارکنان به همین سادگی نیست.

شرکت مشاوره مدیریت غزال از جمله نام های شناخته شده در بازار آموزش الکترونیکی است. این پلتفرم موفق به ارائه خدمات آموزش آنلاین درجه یک می شود. در عین حال، به سرعت رشد می کند. اما آنها چگونه این را انجام میدهند؟ چگونه یک شرکت می تواند مشتریان و کارمندان را راضی و سرگرم نگه دارد؟ برای مشتریان، این فقط یک موضوع ارتباطی و تحویل یک محصول پیشرفته است. برای کارمندان، همه چیز در مورد انتخاب روشهای صحیح آموزش کارکنان است. بنابراین، در اینجا 7 نکته در مورد نحوه آموزش کارمندان خود آورده شده است. مستقیماً از طرف خبرگان.

1. استخدام اعضای تیم مناسب

این فقط مربوط به آموزش یا ابزارهای آموزشی مناسب برای کارمندان نیست. همچنین در مورد انتخاب افراد مناسب است که قصد آموزش آنها را دارید. هنگامی که به دنبال استخدام هستید، شرکت غزال استانداردهای خاصی را در مورد اینکه چه نوع افرادی باید در مورد ویژگی های شخصیتی مورد نیاز برای هر موقعیت استفاده کنند، تعیین کرده است. الی پاپاتئودورو، مدیر پشتیبانی در شرکت غزال می گوید: "وقتی ما به دنبال متخصصان خوشبختی مشتری هستیم، به دنبال افرادی می گردیم که واقعاً می خواهند به دیگران کمک کنند. این چیزی است که شما با آن متولد شده اید." شروع با استفاده از اعضای مناسب تیم هنگام ایجاد یک استراتژی آموزشی بسیار مهم است. و این یکی از مهمترین نکات آموزش کارمندان است. از این گذشته، همه افراد در مهارت آموختن یا پیروی از دستورالعمل های شرکت متولد نمی شوند.

2. آموزش واقع بینانه و عملی

وقتی استخدام جدیدی به شرکت بپیوند، آنها تجربه کامل حمل و نقل را از جمله آموزش ابزار، ارزش شرکت، مهارت نرم، مهارت در محل کار و غیره کسب می کنند. کسی می تواند تصور کند که پس از گذراندن مرحله آموزش و کسب همه آنها دانش لازم، زمان اجرای آن است. اشتباه. زیرا اگر به دنبال روش های موثر برای آموزش کارمندان هستید، باید بدانید که پس از آموزش، همه چیز در مورد تمرین است.

شرکت غزال به عنوان یک شرکت فناوری، تیمی از نمایندگان پشتیبانی و موفقیت مشتری دارد که این محصول را مانند پشت دست خود می شناسند. اما برای اطمینان از اینکه آنها به جایی رسیده اند که می توانند به مشتریان کمک کنند، آموزش خدمات به مشتری آنها شامل تمرین است. بنابراین، کاری که شرکت غزال انجام می دهد این است که با اجازه دادن به آنها برای تمرین با سناریوهای واقعی، مطمئن شوید که کارمندان آماده هستند تا کاری کنند که گویی در حال پاسخ دادن به درخواست مشتری هستند. و آنها این کار را برای مدت زمان طولانی انجام می دهند. بعد از اینکه آنها با نحوه کار خود آشنا شدند، کارمندان جدید (که آموزش تیم خدمات مشتری خود را به پایان رسانده اند) وقتی واقعاً مجبورند دانش به دست آمده خود را عملیاتی کنند، احساس اطمینان می کنند.

3. آموزش گسترده محصولات

آیا تعجب می کنید که چگونه کارمندان خود را آموزش دهید؟ با پیروی از این قانون طلایی شروع کنید: همه کارمندان باید همه چیز را در مورد نحوه عملکرد محصول و تمام مشکلاتی که می تواند حل کند بدانند. این فقط یک موضوع شفافیت نیست. همچنین دستیابی به تعامل با محصول است. اگر کارمندان بدانند که محصولشان در خدمت چه هدفی است، به طور خودکار ارزش ها، کیفیت ها و اهمیت آن را می دانند. این تنها با ارائه آموزش گسترده محصولات - یكی از ضروری ترین انواع آموزش كارمندان، حاصل می شود.

آموزش محصولات فقط به کاربران و نحوه استفاده آنها از ابزاری به بهترین شکل ممکن مربوط نیست. این همچنین در مورد آموزش در صنعت، جایگاه محصول شما در بازار و همچنین راه حل هایی است که می تواند در مقایسه با رقابت ارائه دهد. ممکن است به نظر می رسد طیف گسترده ای از مطالب آموزشی برای کارمندان، اما این دقیقاً همان چیزی است که ما "گسترده" می نامیم.

4. آموزش با LMS

شرکت غزال به عنوان یک پلت فرم قدرتمند دارای یک مزیت رقابتی برای توانمندسازی کارکنان است: آنها با استفاده از محصول خود، از قدرت آموزش الکترونیکی استفاده می کنند، یکی از بهترین راه ها برای آموزش کارمندان. بنابراین، تیم دوره های آنلاین را برای معرفی استخدام های جدید به شرکت، توضیح نحوه کار صنعت، ارائه اطلاعات در مورد روش ها و همچنین تجهیز کارکنان به مهارت های مورد نیاز شغل ایجاد می کند.

اطمینان از اینکه کارمندان آموزش می بینند تنها یکی از مزایای آموزش آنلاین کارمندان است. اما آموزش آنلاین همچنین به یک کسب و کار این امکان را می دهد تا عملکرد خود را پیگیری کند و از تمام حرفه ها برخوردار باشد. نیاز آنها در یک مکان است. این همچنین به شرکت کمک می کند تا بررسی کند که نیروی کار آنها چه مهارت هایی را از دست می دهد و بر این اساس برنامه ای را تدوین می کند. و این فقط بر اساس راهنمای نحوه آموزش کارمندان خود توسط شرکت غزال نیست. این طبق گفته هر شرکت موفقی است که LMS را به برنامه آموزش کارکنان خود اضافه کرده است.

5. آموزش انطباق با پیچ و تاب

ایده ها و نکات اصلی تربیت کارکنان در مورد نحوه آموزش کارمندان خود را برای لحظه ای کنار بگذارید. وقت آن است که در مورد آموزش انطباق صحبت کنیم. آموزش انطباق مفهوم جدیدی نیست. اما، به دلایلی، آموزش انطباق محبوبیت منفی زیادی پیدا کرده است، زیرا بسیاری از افراد آن را خسته کننده و یکنواخت می دانند. و صادقانه بگویم، بیشتر اوقات اینگونه است. اما باید بخشی از راهنمای آموزش کارمندان شما باشد.

بنابراین، چگونه شرکتی که از طریق رگهای خود آموزش می بیند، کسل کننده ترین نوع آموزش را به روش جالب و جذاب تری ارائه می دهد؟ با تکان دادن در وهله اول آموزش انطباق زمین ساخته شده است. در TalentLMS، آموزش انطباق به طور متداول با کارمندانی که از طریق متن های عظیم، قوانین و فیلم های طولانی آموزشی عبور می کنند ارائه نمی شود. تیم شرکت غزال برای دوستانه تر، قابل هضم تر بودن و سرگرم کردن آن، سازگاری تعاملی با فعالیت های سرگرم کننده مبتنی بر همکاری، گفتگوی آزاد و تدریس خصوصی را انجام می دهد. به این ترتیب، آموزش انطباق شخصی تر، کمتر خودکار می شود و کارمندان شرکت غزال می توانند در واقع چیزی از آن یاد بگیرند و فقط جعبه آموزش خود را علامت گذاری نکنند.

6. آموزش کار تیمی

اما آموزش فقط مربوط به تجربه مشتری نیست. این همچنین یکی از بنیادهایی است که تجربه و تعامل کارمندان بر روی آن بنا شده است. به همین دلیل، شرکت ها باید در هنگام تدوین برنامه آموزش کارمندان، مسافت بیشتری را طی کنند. آنها باید کارکنان را در مورد نحوه حمایت و کمک به یکدیگر آموزش دهند. باز هم، شرکت غزال را به عنوان مثال در نظر بگیرید. به عنوان یک شرکت SaaS، همیشه به روزرسانی محصولات وجود دارد. بازخورد دائمی مشتری در حال انجام است و هر ماه یا تقریباً ابزارهای جدیدی به آن اضافه می شوند. البته کارمندان باید در جریان کار باشند.

برای انجام این کار، شرکت غزال یک تیم آموزش داخلی ایجاد کرده است که با همکاری بخش تحقیق و توسعه، جلسات ماهانه را برای آموزش همکاران در مورد ویژگی های جدید، تنظیمات سیستم عامل و همچنین رفع مشکلات برنامه ریزی می کند. آموزش همتا به همتا (شاید بهترین راه برای آموزش کارمندان) کار گروهی را ارتقا می بخشد و یک قیف ارتباطی جدید را باز می کند که در آن همه کارمندان مربی و مربی می شوند.

7. آموزش برای همیشه

برای غزال، آموزش هرگز متوقف نمی شود. مهارت ها، ابزارها، تکنیک ها و ایده های جدید به طور مداوم به تیم (و توسط تیم) اضافه می شود. برای شرکت های فناوری، فارغ از اندازه و صنعت، آموزش باید همیشه و در حال پیشرفت باشد. برای استفاده کامل از قدرت فناوری، شرکت غزال از برنامه آموزش تلفن همراه خود استفاده می کند تا مطمئن شود که آموزش در زندگی کاری آنها دخالت نمی کند. به این ترتیب، کارمندان می توانند هر زمان که می توانند - حتی هنگام مسافرت - آموزش های خود را بگذرانند.

نتیجه

در پایان روز، همه این الهامات در مورد نحوه آموزش کارکنان و ارزیابی عملکرد منابع انسانی خود فقط همین است - الهام. اگر اقدامات آنها متناسب با نیازها یا فرهنگ شرکت شما نیست، نیازی به کپی کردن نیست. اما می توانید الهام بگیرید، ببینید چه چیز دیگری وجود دارد، و سپس ایده های آموزش کارمندان خود را بیاورید تا استراتژی آموزش کارمندان خود را شروع کنید. و چه کسی می داند؟ شاید این آموزش کارکنان شرکت شما باشد که بعداً برای دیگران نمونه باشد!